Sklep internetowy Folnet.pl dostępny pod adresem OknaDachowe.com prowadzony jest przez FOLNET Sp. z o.o. Sp. k. wpisany przez Sąd Rejonowy w Poznianiu do Krajowego Rejestru Sądowego - Rejestru Przedsiębiorców pod numerem KRS 0000404046. Siedziba firmy znajduję się w Skórzewie, przy ul. Cisowej 18. Jesteśmy zarejestrowani pod numerem NIP: 777-322-31-60, Regon: 301996423.
1.Sklep internetowy Oknadachowe.com prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową za pośrednictwem sieci Internet. Zamówienia są przyjmowane przez stronę http://www.OknaDachowe.com, drogą mailową, telefoniczną lub faxem.
2. Wszystkie produkty oferowane w sklepie Oknadachowe.com są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych, oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
3. Wszystkie ceny podane na stronach internetowych Oknadachowe.com są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Na każdy sprzedany towar wystawiamy faktury VAT.
4. Zamówiony towar dostarczamy za pomocą wyspecjalizowanych firm kurierskich. Kupujący jest obciążany kosztami dostawy określonymi w cenniku transportu.
Dostawy są realizowane w dni powszednie od poniedziałku do piątku, najczęściej w godzinach 8:00 - 17:00.
5. Możliwe są następujące formy płatności:
- przelewem. Wpłata na rachunek bankowy firmy Folnet pełnej wartości zamówienia wyliczonej w kalkulacji, przed dostarczeniem zamówionego towaru.
- przy odbiorze. Wpłata na rachunek bankowy firmy Folnet 15% wartości zamówienia, pozostała kwota (85%) płatna przy odbiorze kurierowi przed odebraniem zamówionego towaru.
6. Termin realizacji
Przy każdym towarze podany jest orientacyjny czas realizacji zamówienia. W szczególnych sytuacjach, niezależnych od nas, czas realizacji zamówienia może ulec zmianie. Jeżeli nie otrzymają Państwo przesyłki w określonym czasie bardzo prosimy o kontakt pod numerem telefonu: 61 642 93 93. Podawana dostępność informuje nas ile maksymalnie dni roboczych zazwyczaj upływa od momentu potwierdzenia zamówienia do chwili skompletowania zamówionego towaru i przygotowania go do wysyłki.
Zamówienie na towary o różnym czasie realizacji wysyłane jest po skompletowaniu całości, tzn. po upływie najdłuższego z czasów podanych dla zamawianych produktów. W przypadku płatności przelewem powyższy termin wydłuża się o czas realizacji przelewu. Termin otrzymania przesyłki to suma czasu realizacji zamówienia i czasu dostawy. Dodatkowe koszty związane z poszczególnymi formami płatności określone są w cenniku transportu.
7. Czas dostawy
Przesyłki są dostarczane firmą kurierską, zazwyczaj następnego dnia roboczego po dokonaniu wysyłki z magazynu.
Folnet.pl oraz OknaDachowe.com nie odpowiada za opóźnienia w dostawie spowodowane niewywiązaniem się przez firmy kurierskie z umów obsługi przewozowej i pocztowej.
8. Gwarancja
Produkty posiadają gwarancję producenta, importera lub sprzedawcy, obowiązującą na terenie Polski. Czas gwarancji każdego produktu widnieje w jego opisie na stronach sklepu lub jest podawana na żądanie.
Szczegółowe warunki realizacji gwarancji są określone w druku gwarancji wystawionej przez gwaranta. Większość produktów posiada gwarancje realizowane bezpośrednio przez autoryzowane punkty serwisowe producentów.
Dokładne adresy punktów serwisowych znajdują się na kartach gwarancyjnych dołączanych do produktów oraz na stronach internetowych producentów.
9. Reklamacja
Kupujący może wybrać pomiędzy złożeniem reklamacji bezposrednio u producenta lub za pośrednictwem naszej firmy.
Wszelkie zgłoszenia reklamacyjne prosimy nadsyłać wyłącznie drogą listowną na adres wskazany przez pracownika sklepu podając poniższe informacje:
Imię i Nazwisko
Dokładny adres (ulica, kod pocztowy, miejscowość)
Telefon kontaktowy
Adres mailowy
Numer faktury zakupu lub numer zamówienia
Przyczyna reklamacji
Państwa zgłoszenie zostanie przekazane do producenta.
10. W przypadku niezgodności towaru z umową reklamowany towar wraz z pismem określającym niezgodności oraz oczekiwania dotyczące sposobu realizacji naszych zobowiązań,
należy kierować bezpośrednio drogą listowną na adres naszej siedziby. Przed wysyłką należy skontaktować się z firmą OknaDachowe.com w celu sprecyzowania warunków zwrotu towaru lub wymiany na zamawiany produkt.
11. Określając sposób realizacji zobowiązań sklepu Klient ma prawo, żądać doprowadzenia go do stanu zgodnego z umową poprzez nieodpłatną naprawę albo wymianę,
chyba, że naprawa albo wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów. Jeżeli sklep nie będzie w stanie wywiązać się z określonych żądań,
Klient ma prawo domagać się stosowanego obniżenia ceny albo może odstąpić od umowy.
12. Sklep ustosunkuje się do żądań Klienta w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia niezgodności towaru. Jeżeli w ciągu 14 dni roboczych sklep nie ustosunkuje się do żądań Klienta, oznacza to, iż uznał żądanie za uzasadnione.
13. W przypadku zgłoszenia niezgodności towaru z umową, gdy realizacja żądań Klienta wiąże się z dostawą nowego lub naprawionego towaru, wszystkie koszty dostawy ponosi sklep.
Koszt dostawy towaru do sklepu ustalony przed wysyłka zostanie zwrócony na podane konto, dopiero po uznaniu zasadności zgłoszonej niezgodności.
14. Zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. Nr 22, poz. 271) art. 7, w okresie 10 dni od dostarczenia zamówionego towaru (nie dotyczy produktów z terminem realizacji dłuższym niż 5 dni roboczych), konsument ma prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. W razie odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. Zwracany w tym trybie towar zostanie przyjęty tylko i wyłącznie wtedy, gdy będzie odesłany w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Dopuszczalne jest otwarcie opakowania w celu obejrzenia towaru, a towar może być używany pod warunkiem, że to używanie nie będzie prowadziło do zmiany jego stanu. W przypadku zniszczenia opakowania, klient zobowiązany jest do nabycia nawego opakowania, które pozwoli na dalszą odsprzedaż zwracanego produktu. Koszt opakowania wyceniany jest indywidualnie wg wyceny Producenta danego towaru. W przypadku chęci skorzystania z wyżej określonego prawa zwrotu, należy kontaktować się z firmą Folnet w celu sprecyzowania warunków zwrotu oraz adresu wysyłki. Koszt przesyłki pokrywa Kupujący. Do takiej przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta, na jaki sklep ma zwrócić należność. Sklep w ciągu 2 dni roboczych dokonuje sprawdzenia produktu. Jeżeli towar spełnia ww. wymagania, zostaje wystawiona faktura korygująca. Oryginał i kopia zostają wysłane do klienta listem priorytetowym. Klient powinien odesłać podpisaną kopię faktury korygującej, a po otrzymaniu jej, w ciągu 7 dni roboczych, sklep dokonuje zwrotu pieniędzy na konto Klienta. Gwarancja, oraz prawo odstąpienia od umowy nie obowiązują, gdy produkt dotknięty jest uszkodzeniami mechanicznymi pochodzenia zewnętrznego.
14a. Koszty zwrotu towaru zakupionego z darmową wysyłką.
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący. W przypadku zwrotu towaru z darmową wysyłką, Kupujący pokrywa również koszt dostawy, poniesiony przez Sprzedawcę do Klienta, w wysokości 150 zł brutto (cena za wysyłkę jednej palety EURO o wymiarach 80cm x 120cm) lub niższej, ustalonej przez Sprzedawcę w zależności od ilości i wielkości zwracanego towaru.
15. Prawo zwrotu towaru nie obowiązuje w przypadku:
- zakupu produktów z terminem realizacji dłuższym niż 5 dni roboczych - są to produkty na zamówienie
- zakupu przez podmiot godpodarczy
- świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą
16. Informacje znajdujące się na stronach internetowych sklepu OknaDachowe.com nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego. Klient składając zamówienie za pomocą mechanizmów dostępnych na internetowych stronach sklepu, składa ofertę kupna określonego towaru na warunkach podanych w opisie produktu. Moment zawarcia umowy kupna-sprzedaży następuje podczas pisemnego potwierdzenia odbioru towaru przez klienta na liście przewozowym przesyłki. Zespół sklepu OknaDachowe.com dokłada wszelkich starań, aby opisy i dane techniczne umieszczonych w sklepie produktów były zgodne z rzeczywistością. Niemniej, w każdym przypadku, gdy dane (w tym opisy i dane techniczne produktów) prezentowane na witrynie internetowej sklepu w dniu złożenia przez konsumenta zamówienia nie pokrywałyby się z rzeczywistością, w ciągu 10 dni od daty zakupu ma on prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyn, zgodnie z przepisami o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość.
17. Reklamacja przesyłki kurierskiej - uszkodzenie
Otrzymaną przesyłkę z zamówieniem należy dokładnie sprawdzić w obecności kuriera.
W przypadku kiedy opakowanie towaru posiada znaczne uszkodzenia, ślady otwierania, lub widać, że została naruszona taśma firmowa należy odmówić odbioru przesyłki i niezwłocznie poinformować o tym sklep.
Jeżeli opakowanie nie nosi śladu uszkodzenia, należy podpisać odbiór paczki i razem z kurierem sprawdzić zawartość.
Mają Państwo czas na to żeby ocenić czy produkt nie posiada mechanicznych uszkodzeń, oraz czy jest zgodny z fakturą.
W przypadku zastrzeżeń co do stanu towaru należy spisać z kurierem protokół szkody/uszkodzenia, którego druk posiada przedstawiciel firmy kurierskiej. Protokół musi zostać czytelnie podpisany przez Odbiorcę oraz Kuriera. Ważne, aby był spisany rzetelnie i czytelnie, w sposób jasno opisujący sposób uszkodzenia przesyłki przez firmę kurierską. Fakt posiadania protokołu nie gwarantuje uznania reklamacji, dlatego tak ważne jest, aby rzetelnie opisać rodzaj szkody. Zgodnie z §20 ust. 3 Warunków Wykonywania Usług w Zakresie Przesyłania i Doręczania Przesyłek roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi wygasa wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń.
W wyjątkowych przypadkach można zgłosić chęć spisania protokołu firmie przewozowej nie później niż w terminie 7 dni od przyjęcia przesyłki. Przedstawiciel firmy przezozowej ma obowiązek przyjechać ponownie i spisać protokół. Jednakże w takim przypadku, do Odbiorcy należy obowiązek udowodnienia, iż szkoda powstała w transporcie.
Ewentualne reklamacje dotyczące błędów w wysyłce, braków lub uszkodzenia przesyłki należy zgłosić w terminie 7 dni od daty odbioru przesyłki(decyduje data przesłania protokołu szkody). Reklamacje zgłoszone po terminie, reklamacje nieścisłe lub niekompletne, reklamacje uzupełnione po terminie lub reklamacje wniesione przez osobę nieuprawnioną traktuje się jak nie wniesione.
18. Reklamacja przesyłki kurierskiej - błędny adres dostawy
Wszelkie reklamacje o błędny adres prosimy składać w terminie do 2 miesięcy od daty zakupu.
19. Nieodebranie przesyłki
Nieodebranie paczki z jakiegokolwiek powodu powoduje, iż klient zostanie obciążony kosztami zwrotu. Ewentualna kolejna wysyłka jest możliwa tylko po opłaceniu z góry kosztów powtórnej wysyłki.
20. Klient dokonujący zakupu w sklepie wyraża zgodę na przekazanie swojego adresu e - mail do Grupy Allegro Sp. z o.o. z siedzibą w Poznaniu oraz na przetwarzanie przez sklep Grupy Folnet oraz Grupy Allegro, swoich danych osobowych w celu wypełnienia ankiety z opinią o dokonanej transakcji w Sklepie oraz potwierdzenia objęcia transakcji Programem Ochrony Kupujących (zgodnie z obowiązującymi przepisami ustawy o ochronie danych osobowych z dnia 29.08.1997 ).
21. Regulamin określa zasady zakupów w sklepie OknaDachowe.com Złożenie zamówienia jest równoznaczne ze zgodą na wszystkie postanowienia i informacje zawarte w regulaminie.